Surgia um cliente novo, eu sentava com o cara e começava a prosa: "Ae, me diz o que vc faz, como vc faz, pra eu saber como vou poder ajudar?"
Daí eu começava a montar o software, baseado no perfil daquele cliente específico.
Isto é, no meu entender, onde a Interface com Clientes começa.
É o alicerce. As paredes e o teto? Vêm depois.